Politique de Confidentialité – Agora Mall
Dernière mise à jour : 11 mai 2025Chez Agora Mall, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de e-commerce, notre site web, notre application mobile et tous nos services numériques (ci-après désignés collectivement comme les "Plateformes").
Nous vous invitons à lire attentivement ce document pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et comment nous les traitons.
---
1. Informations que nous collectons
1.1 Données que vous nous fournissez directement
Lorsque vous créez un compte, effectuez un achat, vous inscrivez à notre newsletter, ou interagissez avec nos Plateformes, nous pouvons collecter les types d'informations suivants :
- (a) Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- (b) Informations de paiement : numéro de carte bancaire (partiellement masqué), date d'expiration, type de carte
- (c) Informations de profil : photo de profil, préférences d'achat, centres d'intérêt
- (d) Communications : messages envoyés à notre service client, commentaires et avis sur les produits
1.2 Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur nos Plateformes, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, notamment :
- (a) Informations sur votre appareil : type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques
- (b) Données de navigation : adresse IP, pages visitées, temps passé sur chaque page, liens cliqués
- (c) Données de localisation : localisation approximative basée sur votre adresse IP ou, avec votre consentement, localisation précise via GPS
- (d) Cookies et technologies similaires : identifiants de session, préférences utilisateur
1.3 Données provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que :
- (a) Partenaires commerciaux : informations sur vos achats ou interactions avec nos partenaires
- (b) Réseaux sociaux : si vous vous connectez à nos Plateformes via un réseau social ou partagez du contenu sur ces réseaux
- (c) Prestataires de services : informations de vérification d'identité, données de solvabilité
---
2. Utilisation de vos informations
2.1 Finalités principales
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- (a) Fournir nos services : traiter vos commandes, gérer votre compte, faciliter les paiements
- (b) Personnaliser votre expérience : recommandations de produits, offres personnalisées
- (c) Améliorer nos services : analyses d'utilisation, études de marché, développement de nouvelles fonctionnalités
- (d) Communiquer avec vous : notifications de commande, assistance client, newsletters (avec votre consentement)
- (e) Assurer la sécurité : prévention des fraudes, vérification d'identité, protection de nos Plateformes
2.2 Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- (a) Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous
- (b) Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour des finalités spécifiques
- (c) Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Agora Mall
- (d) Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale
2.3 Prise de décision automatisée
Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour personnaliser votre expérience et vous présenter des offres pertinentes. Vous avez le droit de demander une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester toute décision basée uniquement sur un traitement automatisé.
---
3. Partage de vos informations
3.1 Catégories de destinataires
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
- (a) Vendeurs sur notre marketplace : pour traiter et expédier vos commandes
- (b) Prestataires de services : sociétés qui nous fournissent des services (paiement, livraison, hébergement, marketing)
- (c) Partenaires commerciaux : pour des offres conjointes ou des programmes de fidélité
- (d) Sociétés affiliées : autres entités du groupe Agora Mall
- (e) Autorités publiques : lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits
3.2 Transferts internationaux
Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment en utilisant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes de transfert appropriés.
3.3 Vente de données
Agora Mall ne vend pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.---
4. Conservation des données
4.1 Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de déclaration.
4.2 Critères de détermination
La durée de conservation de vos données est déterminée selon les critères suivants :
- (a) La durée nécessaire à la fourniture de nos services
- (b) Vos interactions avec nos Plateformes (compte actif vs inactif)
- (c) Les obligations légales auxquelles nous sommes soumis
- (d) Les délais de prescription applicables en cas de litiges
4.3 Suppression des données
Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.
---
5. Sécurité des données
5.1 Mesures techniques et organisationnelles
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction, notamment :
- (a) Chiffrement des données sensibles
- (b) Contrôles d'accès stricts
- (c) Audits de sécurité réguliers
- (d) Formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité
5.2 Notification de violation
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les délais prévus par la loi applicable.
---
6. Vos droits
6.1 Droits des personnes concernées
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos données personnelles, notamment :
- (a) Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et accéder à ces données
- (b) Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- (c) Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
- (d) Droit à la limitation du traitement : demander la restriction du traitement dans certaines circonstances
- (e) Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable du traitement
- (f) Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances
- (g) Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement
6.2 Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : privacy@agoramall.com. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable (généralement un mois, avec possibilité d'extension de deux mois supplémentaires si nécessaire).
6.3 Réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la législation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.
---
7. Cookies et technologies similaires
7.1 Types de cookies
Nos Plateformes utilisent différents types de cookies et technologies similaires :
- (a) Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement des Plateformes
- (b) Cookies de performance : pour analyser l'utilisation des Plateformes
- (c) Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences
- (d) Cookies de ciblage : pour vous présenter des publicités pertinentes
7.2 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de nos Plateformes.
---
8. Protection des mineurs
8.1 Âge minimum
Nos Plateformes ne sont pas destinées aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans.
8.2 Suppression des données
Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'un enfant de moins de 18 ans sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs dans les meilleurs délais.
---
9. Modifications de la politique de confidentialité
9.1 Mises à jour
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur nos Plateformes, avec la date de dernière mise à jour.
9.2 Notification
En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email ou via une notification sur nos Plateformes avant leur entrée en vigueur.
---
10. Contact
10.1 Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Agora MallEmail : contact@agoramall.com
---
En utilisant nos Plateformes, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité et vous acceptez la collecte, l'utilisation et le partage de vos données personnelles comme décrit dans ce document.